标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论moodish：好评
很漂亮的小客栈，老板，店员都很热情，出行方便，可以步行到酒吧街，去市区也很方便，到能打到车的地方比大多数客栈都近，地暖很暖和，有只漂亮的萨摩叫毛球
猪：好评
跟团，住花语这个方向集合点就是大水车，我在丽江两天出都得一早起来走十到二十分钟左右才到，累……逛街，沿着五一街走下去就到四方街，四通八达到处都是店铺，店铺都是模样都一样，金黄金黄，在古城逛了两天，还是一样迷路。花语院子灰常漂亮，早上在院子吃早餐是一大享受，大煞风景的是院子拴着狗狗，一身白毛毛茸茸好可爱，占着唯一的门口通道，像我这种怕狗的人，每次出门进门真的很痛苦。在丽江东西不好吃又贵，盐巴好像不要钱，使命下，在桂香园吃个米线，六十八元，汤跟放了半斤盐似的，最有特色的汤也没得喝。丽江海拔比较高，我在丽江的二十四小时都觉得好饿，早餐也贵的要死，在丽江我最怀念的是家里热腾腾的包子豆浆油条和粥，可惜酒店没早餐，每天出去吃早餐，贵死了又吃不饱，痛苦中……在家我四元钱能吃到撑死，在丽江十二元的早餐像放河里打漂，没啥感觉。 现在网上都吹嘘丽江多诗意浪漫，名副其实，败絮其中。马路没修好，交通不方便，如果是世外桃源我认了，可是看着街道的一堆堆垃圾，河里、田地飘着的塑料袋，还是靠着旅游发展起来的丽江，你们在开发的同时并没有注重保护环境，我觉得好痛心，为大自然感到悲哀。
salas：好评
这间客栈好得有点出乎意料，软硬件配套各方面都很不错。首先感觉这里的接待都很热情，而且态度诚恳。小何做的早餐天天都换花样，重要的是非常可口。小蓝和小江耐心地给我们讲解丽江的玩法，哪些值得去的地方，推荐给我们的吃喝玩乐，经济又实惠。